Kargo politikası
Kargo ve Teslimat Politikası
AuraNem olarak siparişlerinizi mümkün olan en hızlı ve verimli şekilde hazırlayıp teslim etmeye önem veriyoruz. Aşağıda kargo ve teslimat sürecimizle ilgili detayları bulabilirsiniz.
1. Siparişlerin Hazırlanması
Ödemesi başarıyla tamamlanan siparişler genellikle 1–3 iş günü içerisinde hazırlanır.
Siparişler normal şartlarda hafta sonları ve resmi tatil günlerinde hazırlanmaz veya kargoya verilmez.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, mevcut olduğu durumlarda takip bilgilerini içeren bir kargo bilgilendirme e-postası tarafınıza gönderilir.
2. Kargo ve Teslimat Süresi
Şu anda Türkiye'de ki müşterilerimize gönderim hizmeti sunuyoruz.
Tahmini teslimat süresi:
5–10 iş günü
Teslimat süreleri tahmini olup siparişin verildiği tarihten değil, siparişin kargoya verildiği tarihten itibaren hesaplanır.
Siparişlerin tahmini süre içerisinde teslim edilmesi için makul ölçüde çaba göstersek de, teslimat süreleri kontrolümüz dışındaki çeşitli nedenlerle değişiklik gösterebilir.
3. Kargo Gecikmeleri
Bazı durumlarda teslimatlar aşağıdaki nedenlerle tahmini süreden daha uzun sürebilir:
- Kargo firması kaynaklı gecikmeler
- Olumsuz hava koşulları
- Resmî tatiller
- Gümrük veya yasal işlemler
- Yanlış veya eksik teslimat bilgileri
- Yoğun sipariş dönemleri
- Kontrolümüz dışındaki diğer durumlar
Siparişiniz gecikirse, bizimle iletişime geçmeden önce teslimat için ek süre tanımanızı rica ederiz.
4. Kargo Takip Bilgileri
Kargo takip bilgileri mevcut olduğunda, sipariş sırasında vermiş olduğunuz e-posta adresine gönderilir.
Siparişiniz kargoya verildikten sonra takip bilgilerinin sistemde aktif hale gelmesinin biraz zaman alabileceğini lütfen unutmayın.
5. Yanlış Teslimat Bilgileri
Ödeme sırasında doğru ve eksiksiz teslimat bilgilerini sağlamak müşterinin sorumluluğundadır.
Müşteri tarafından verilen yanlış veya eksik adres nedeniyle siparişin tarafımıza geri gönderilmesi durumunda, siparişin yeniden gönderilmesi için ek kargo ücretleri uygulanabilir.
Kargo bilgilerinizin yanlış olduğunu fark ederseniz, mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
6. Kayıp veya Hasarlı Paketler
Paketinizin kaybolduğunu düşünüyorsanız veya paketiniz hasarlı şekilde teslim edildiyse, bizimle şu e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz:
Lütfen sipariş numaranızı ve uygun olması halinde hasarlı paket veya ürünün fotoğraflarını iletin.
Durumu inceleyecek ve sonraki adımları belirlemek için ilgili kargo firmasıyla gerekli görüşmeleri gerçekleştireceğiz.
7. Teslimat Adresi
Şu anda yalnızca Türkiye içerisindeki adreslere gönderim yapıyoruz.
Müşteri tarafından sağlanan yanlış veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri veya başarısız teslimatlardan sorumlu değiliz.
8. Bize Ulaşın
Kargo veya siparişinizle ilgili herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz:
AuraNem
E-posta: auranembusiness@gmail.com