İade ve Değişim Politikası

AuraNem olarak satın alımınızdan tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Siparişinizden memnun kalmamanız durumunda, siparişinizin teslim edildiği tarihten itibaren 14 günlük iade ve değişim süresi sunuyoruz.

14 Günlük İade

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade için ürünün:

• Kullanılmamış ve orijinal durumda olması,
• Varsa orijinal ambalajı, etiketleri ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
• Hasar görmemiş, değiştirilmemiş ve kullanım izleri taşımaması,
• Sipariş bilgileri veya satın alma belgesiyle birlikte gönderilmesi

gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünler iade veya geri ödeme kapsamında değerlendirilmeyebilir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade işlemini başlatmak için bizimle şu e-posta adresinden iletişime geçebilirsiniz:

auranembusiness@gmail.com

Lütfen aşağıdaki bilgileri iletin:

• Adınız ve soyadınız
• Sipariş numaranız
• İade nedeniniz
• Ürün hasarlı veya kusurlu geldiyse ürüne ait fotoğraflar

Müşteri hizmetleri ekibimiz talebinizi inceleyecek ve iadeniz onaylandığı takdirde size iade gönderim talimatlarını iletecektir.

Lütfen bizden iade talimatlarını almadan ürünü geri göndermeyin.

Değişim

Hasarlı, kusurlu veya yanlış bir ürün aldıysanız, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Talebinizi inceledikten sonra, uygun olması halinde ürün değişimi için gerekli talimatları paylaşacağız.

Ürünü farklı bir ürün veya varyant ile değiştirmek istemeniz durumunda, talep edilen ürünün stok durumu değişimin gerçekleştirilip gerçekleştirilemeyeceğini etkileyebilir.

Geri Ödemeler

İade ettiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, geri ödemenizin onaylanıp onaylanmadığı konusunda sizi bilgilendireceğiz.

Geri ödemeniz onaylandığında, ödeme satın alma sırasında kullandığınız orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır.

Geri ödemenin hesabınıza yansıması için bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın ek işlem süresine ihtiyaç duyabileceğini lütfen göz önünde bulundurun.

İade Kargo Ücreti

Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmediği sürece iade kargo masrafları müşteriye aittir.

Hasarlı, kusurlu veya yanlış bir ürün aldıysanız, ürünü geri göndermeden önce bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Böylece size uygun iade veya değişim sürecini aktarabiliriz.

Hasarlı veya Yanlış Siparişler

Siparişiniz hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, mümkün olan en kısa sürede auranembusiness@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.

Lütfen sipariş numaranızı ve ürünün ambalajı da görünecek şekilde çekilmiş net fotoğrafları paylaşın. Durumu inceleyerek uygun bir çözüm sunacağız.

İade Edilemeyen Ürünler

Hijyen, güvenlik veya diğer geçerli kısıtlamalar nedeniyle bazı ürünler iade kapsamı dışında olabilir.

Ürüne özel herhangi bir iade kısıtlaması bulunuyorsa, bu durum ilgili ürün sayfasında açıkça belirtilir.

Geciken veya Eksik Geri Ödemeler

Geri ödemenizin gerçekleştirildiğine dair tarafımızdan bildirim aldıysanız ancak tutar henüz hesabınıza yansımadıysa, işlem süreleri değişebileceğinden öncelikle bankanız veya ödeme sağlayıcınızla iletişime geçmenizi öneririz.

Geri ödemenizi hâlâ alamadıysanız, aşağıdaki e-posta adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

auranembusiness@gmail.com

Bize Ulaşın

İade, değişim veya geri ödemeler hakkında herhangi bir sorunuz varsa bizimle iletişime geçebilirsiniz:

AuraNem
E-posta: auranembusiness@gmail.com